Stwierdzono, że nowy produkt jest wadliwy. Jak zwrócić pieniądze?

Myślę, że z prawie wszystkimi, którzy kupowali ubrania lub buty, kiedyś tak się stało! Jesteś szczęśliwy w sklepie, ale wrócisz do domu i nagle! .. Na zakupionym produkcie znaleziono małżeństwo. Niestety! .. Sytuacja jest bardzo nieprzyjemna i denerwująca. I to dla mnie wstyd, i żal mi pieniędzy! Ale coś wciąż można poprawić.

Ważne! Zakupiony przedmiot można wymienić lub zwrócić do sklepu z kolejnym zwrotem pieniędzy.

Istnieją do tego przepisy, opracowano procedurę zwrotu. Kupujący ma do tego prawo i wszyscy sprzedawcy są tego świadomi. Ale my, kupujący, nie znamy wszystkich naszych praw. Powiemy ci, jak zwrócić ubrania do sklepu i dać sobie pieniądze.

Jak zwrócić ubrania pokazujące małżeństwo

Towar uznany za wadliwy może zostać zwrócony do sklepu w terminie ważności .

Ważne! Towar z nieokreśloną datą ważności lub okresem gwarancji można zwrócić w ciągu dwóch lat od daty zakupu.

Warto zauważyć, że okres gwarancji na produkty sezonowe (kurtki, czapki, futra, określony rodzaj butów) rozpoczyna się od momentu rozpoczęcia sezonu .

Wymagania, które może spełnić kupujący

Po znalezieniu małżeństwa kupujący ma wszelkie powody, by przedstawić jeden z proponowanych wymogów.

  • Zwrot towaru i przeniesienie 100% kosztu produktu.
  • Zastąpienie produktu podobnym, jeśli taki istnieje, na parkiecie handlowym lub w magazynach.
  • Zamiennik podobnego lub innego produktu z lady (jeśli koszt produktów różni się, konieczne jest ponowne obliczenie).
  • Płatność kosztów eliminacji małżeństwa .
  • Niezależna eliminacja małżeństwa przez sprzedającego i zwrot przedmiotu kupującemu.
  • Obniżenie kosztów wadliwego produktu.

Jak sporządzić wymagania

Ważne! Aby złożyć roszczenie prawne, należy złożyć roszczenie na piśmie, opisując w formie papierowej wszystkie niedociągnięcia zakupionego produktu.

Reklamacja może zostać wniesiona do sklepu we własnym zakresie lub wysłana listem poleconym za powiadomieniem. Konieczne jest poświadczenie kopii pieczęcią i podpisem pracownika sklepu, aby zweryfikować fakt doręczenia listu.

Specjalizacja możliwa!

Czasami sklep nalega na profesjonalne badanie. Z biegiem czasu staje się jasne, kto jest winny uszkodzenia produktu .

Pomoc! Badanie przeprowadza się w ciągu 7 dni, a podczas powtórnego badania okres ten wydłuża się do 20 dni.

Jeżeli podczas badania zostanie ustalone, że kupujący jest winny wadliwych towarów, będzie zobowiązany do zwrotu kosztów procedur eksperckich.

Terminy

  • Sprzedawcy mają 7 dni na przedstawienie nowego produktu bez wad . A także w celu zastąpienia produktu produktem o podobnej jakości, jeśli kupujący nalega na taką wymianę.
  • Przez 10 dni sprzedawca musi zrekompensować straty poniesione w związku z eliminacją małżeństwa .
  • Sprzedawcy przysługuje 45 dni na usunięcie wad, jeżeli kupujący zażądał wyłączenia wady i dostarczenia naprawionego produktu.

W takim przypadku sprzedawca nie odbierze towaru

Sprzedawca może odmówić przyjęcia towaru, jeżeli udowodni, że wady pojawiły się po zakupie . W takim przypadku problem można rozwiązać tylko przez sądownictwo .

Odmowy przyjęcia towaru można również dokonać, jeżeli przedmiot jest zauważalnie uszkodzony i ma ślady zużycia.

Jeśli nie ma małżeństwa, ale ubrania nie pasują

Często zdarza się sytuacja, gdy przy starannym przestudiowaniu i dopasowaniu kupujący nie lubił stylu, koloru produktu. Lub po prostu coś, co nie działało. Często model nie pasuje do rozmiaru lub wygląda zupełnie inaczej niż się wydawało w przymierzalni sklepu. Wynika to z warunków stworzonych przez sprzedawcę, w których ubrania wyglądają korzystnie w sklepie. W takim przypadku towary można również zwrócić do butiku.

Ważne! Możesz zwrócić ubrania lub buty, które nie są wadliwe, w ciągu 14 dni od daty zakupu.

Co nie zostanie odebrane

Istnieje kilka kategorii towarów, które kategorycznie nie podlegają zwrotowi ani wymianie od sprzedawcy. Kategorie te reguluje art. 25 Federalna ustawa o ochronie konsumentów. Należą do nich:

  • wyroby pończosznicze;
  • stroje kąpielowe;
  • bielizna.

Warunki przyjęcia towarów

Jeśli produkt nie zostanie sklasyfikowany jako bezzwrotny, zostanie zaakceptowany tylko pod warunkiem spełnienia kilku warunków.

  • Ubrania lub buty nie powinny mieć żadnych strzępów .
  • Tagi i naklejki są zachowane (nawet jeśli są wycięte z produktu).
  • Paragon zakupu został zapisany.

Ważne! Możesz zwrócić towar bez okazania czeku, ale w takim przypadku będziesz musiał przedstawić świadka zakupu.

  • Wniosek o zwrot składany jest na piśmie w formie roszczenia .

Co wskazać w roszczeniu

W liście reklamacyjnym kupujący zapisuje powody zwrotu nieodpowiedniego produktu. Aby to zrobić, wybierz element specjalny.

Kupujący ma prawo żądać wymiany towaru o podobnej jakości dostępnej w magazynie lub sklepie. Możesz również zażądać zwrotu w wysokości 100%, który sprzedawca musi zwrócić w ciągu trzech dni.

Sprzedawca musi zaakceptować roszczenie kupującego. Następnie ma trzy dni na rozpatrzenie wniosku . Po tym okresie sprzedawca musi podjąć decyzję lub wyznaczyć dodatkowe badania, które są zobowiązane do powiadomienia kupującego.

Przepisy w większości przypadków są po stronie kupujących, jeśli nie ma jawnego oszustwa. Po zakupie towarów o nieodpowiedniej jakości możesz bezpiecznie skontaktować się ze sklepem i zażądać jego wymiany lub zwrotu pieniędzy wydanych na zakup. Sklep nie jest uprawniony do odmowy rozpatrzenia reklamacji i zwrotu towaru, jeżeli istnieją uzasadnione powody.